電銷公司面臨的一個主要挑戰(zhàn)，資源不穩(wěn)定，接通率不到30％，甚至更低。無法正常保證作業(yè)，怎么辦？

一、資源不穩(wěn)定內因分析與優(yōu)化

1. 業(yè)務合規(guī)性審查：確保公司業(yè)務操作符合法律法規(guī)，避免違法行為，保障業(yè)務的合規(guī)性與合法性。

2. 業(yè)務作業(yè)規(guī)范性檢查：檢查并優(yōu)化公司操作流程和規(guī)范，確保員工遵循話術規(guī)則，提升工作效率和質量。

3. 投訴處理標準制定：針對話術不規(guī)范和管理問題導致的高投訴率，制定明確的投訴處理標準，降低投訴率，從而減少對資源穩(wěn)定性的影響。

二、資源不穩(wěn)定外因分析與優(yōu)化

1. 合作商審查：評估合作伙伴的信譽和服務能力，避免因合作伙伴的不當行為而影響資源穩(wěn)定性。

2. 合作商客戶投訴了解：掌握合作伙伴其他客戶的投訴情況，確保不會因其他客戶投訴超標導致合作伙伴資源被暫停，進而影響自身資源穩(wěn)定性。

3. 合作商資源穩(wěn)定性審查：檢查服務合作商的上游資源是否穩(wěn)定優(yōu)質，確保上游運營商供應穩(wěn)定，減少資源穩(wěn)定性風險。

三、接通率不到30％。

1、資源以軟交換方式對接，外呼拔打吃數(shù)據(jù)是行業(yè)的痛點，目前好的解決方案，再加上一些不良的服務商做假通，浪費數(shù)據(jù)。

2、一個外顯號碼多人使用，連續(xù)使用幾個月，導致標記過多，嚴重的影響接通率。

3、對無效的數(shù)據(jù)沒有做實時的攔截更新。

總結與建議

1、要解決資源穩(wěn)定性問題，首先業(yè)務合規(guī)合法；使用加入了三大運營商的穩(wěn)定電銷卡，所以在暢享撥出的情況下， 不會被系統(tǒng)認為是異常號碼， 當然也就不會被暫停服務了。同時，在選擇合作伙伴時，應優(yōu)先考慮信譽良好、資源優(yōu)質、規(guī)模大售后有保障的合作商。

2、對于提升接通率，首先號碼被標記過多，影響了接通率，售后會及時免費的更換電銷卡；對于沒有接通的用戶，CRM客戶管理系統(tǒng)會記錄方便再次撥打。

通過這些措施，可以有效的提高資源的穩(wěn)定性，提高接通率，從而提升公司的運營效率和員工滿意度。